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西宁:全面医改用信息化解决看病难——以“大步前进,谈医改”为主题的系列访谈活动第五篇报道
  • 2020-11-11 11:11

青海新闻网美丽的青海客户新闻等待登记、医疗、支付等难题长期困扰着求医者。西宁市以公平、可及性和群众利益为出发点和落脚点,信息化建设贯穿整个医改和供方改革。“互联网加智慧医院”植根于民,杠杆效应叠加,成为解决看病难的主要途径,患者的获得感和满意度进一步提高。近日,记者深入西宁一医二集团总医院,体验信息化建设带来的便利和效益。

自助系统带来的便利

体验一:早上九点半,在西宁第一医疗集团总医院门诊自助系统一体机前,排队挂号缴费的患者秩序井然,来看病的市民石某只有几个人在排队,不到两分钟就挂了眼科门诊的号。据记者粗略统计,10分钟内,只有一名患者因身份证无法识别而前往挂号窗口,其他患者实现了自助挂号、缴费、打印检验报告、电子病历。为了服务老年患者,医院还专门派了业务人员指导操作流程。世茂说,以前门诊大厅排长队人满为患,挂号付费现象消失,自助系统真的很方便。

记者看到,除门诊大厅外,医院门诊楼每层都设有人工挂号结算窗口和自助系统机。西宁第一医疗集团总医院副院长赵恒伟表示,借助自助服务系统,患者可以在一台机器上完成一站式服务,减少了多个医疗流程,缩短了就医时间,极大地方便了患者。

第一医疗集团总医院在优化医疗流程方面的另一个“手铐”,就是微信微信官方账号提供的全程医疗服务。为缓解“三长一短”状况,提高服务可及性,集团搭建的微信微信官方账号云平台实现了患者预约挂号、在线支付、报表查询、费用查询、在线咨询、药师在线、在线电话查询、三维智能指导、住院导航、健康等功能。

群微信微信官方账号具有名医在线直播、患者在线咨询、智能咨询等功能。一方面,它方便了患者和医生之间的交流,另一方面,它有助于增加患者的医学知识信息。截至2020年10月,集团微信官方账号微信注册用户达13万人,产科、眼科、皮肤科、骨科等科室预约人数众多,其中总医院产科已实现网上全预约挂号。截至目前,网上居民电子健康卡数量已超过4万张,现场健康讲座观看人数达到6000多人。

床边结算带来的效率

经验二:上午10点10分,西宁第一医疗集团住院部普通内科财务人员王静为患者张月荣办理出院手续。算上医疗费用总额,上传医保审核,最终结算,打印发票,张月荣的儿子在几分钟内完成了所有出院手续。

一站式床边结算服务是第一医疗集团总医院推出的方便老年患者的服务措施之一。医院配备三个床边结算系统,在不同时间在住院部各个科室提供移动服务,患者无需去结算窗口。

床边一站式结算服务也是西宁第二医疗集团总医院综合医疗改革的最大亮点,成为全省医疗改革的典型。近年来,西宁市第二人民医院作为集团总医院,在床边一站式结算的基础上,不断拓展智能医疗、智能护理、智能服务、智能管理。电子病历、电子医嘱、医生家庭办公、移动查房等60多个信息系统,为广大群众提供强有力的支持和优质高效的医疗服务。

远程咨询的好处

经验之三:上午10时40分,西宁第一医疗集团远程会诊中心信息科主任马正在与大同回族土族自治县人民医院联系,为患者刘进行腹腔镜胆囊切除术。在会诊中心高清显示屏大屏幕上,手术现场清晰可见,综合医院三位医生从不同角度在线远程指导手术。远程会诊在医疗社区建设和分级诊疗中发挥着重要作用。

赵恒伟说,远程会诊的初衷是疑难杂症的诊断和手术教学,现在已经扩展到远程教育、联合门诊等应用。最重要的是打通市、县、乡、村三级的纵向远程会诊,实现疑难杂症“基层检查、上级诊断”的服务模式。

集团在电信政务云上部署的5个诊断中心系统覆盖超声、放射科、心电、病理、内镜5大领域,实现了集团内一、二、三分公司远程高清读片、院间报告撰写、在线报告发布等功能,可及时为基层医疗卫生机构提供远程病理诊断、远程影像诊断、远程心电图诊断、远程超声诊断、远程内镜诊断等服务。基层医疗机构通过与总医院开展远程影像诊断,大大提高了影像诊断水平,成为第一医疗集团医疗协会中以大带小、以强带弱、上下联动、协调医疗服务的重要技术手段。偏远地区的患者可以享受三级医疗机构优质的医疗资源服务,无需离开家,受到普外科、泌尿外科、骨科等集团分支外科的青睐。

智慧医院引领公益

经验四:上午11点20分,西宁一医疗集团住院部普通内科护士李亚萍对患者万某进行了“三查八对”。床边和腕带的二维码与所有患者的生命特征和相关信息相关联。如果病人的信息有误,PDA移动护理平台会立即给出振动提示。

移动护理只是智能医院信息化支持的冰山一角。西宁市第二医疗集团积极探索互联网、人工智能、大数据在整个医疗服务领域的应用,定位“把医院和医生放在病人口袋里”的目标,使智能医疗更加精准。

西宁第二医疗集团总医院党委书记王玉祥承认,通过信息化手段整合业务运营和医疗服务数据,促进医疗和科研工作协调发展的最终目标是为群众提供优质高效的医疗服务,引导公立医院回归公益性,进而提高群众和医务人员的满意度。

西宁一医团、二医团秉承“让更多的信息跑起来,让群众少跑腿”的服务理念,建立了覆盖村庄的远程医疗、网上慢性病管理精准到户、医学教育和健康促进精准到人、移动智能医疗到达患者和智能养老院的工作模式,实现了信息的“全覆盖、全共享、全开放”,大大提升了患者的就医体验。


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