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透明质酸隆鼻未能帮助消费者委员会获得全额退款
  • 2021-02-23 09:11

原标题:玻尿酸隆鼻不成功。帮助消费者委员会获得全额退款。来源:中国消费者新闻

中国消费者新闻福州(记者张)来自福州的消费者张女士到医疗美容机构进行透明质酸隆鼻,发现鼻子变形。全面硅胶鼻手术后,她的鼻子还是在右侧。这场拖了4年的整形纠纷,由福建省消费者权益保护委员会解决,消费者获得全额退款。2月18日,消费者来到福建省消费者委员会表示感谢,并赠送了“真诚为民、高效工作”的横幅。

福建省消委会获赠锦旗。

2020年12月,张女士来到福建省消费者委员会,表示2016年在福州某医疗美容诊所(以下简称医疗美容机构)做了玻尿酸隆鼻手术。2个月后,她发现鼻子很宽,鼻子变形了。咨询了医疗美容机构的医生,被告知正常。如果需要完善,建议做综合鼻部手术。消费者采纳了建议,交了16000多元,是2017年2月做的。她连续三次通过美容顾问去找外科医生,但外科医生都避而不见。最后,她在2020年6月遇到了外科医生,被告知她的鼻子是对的是正常的。如果她需要改善,需要支付3万多元的手术费用,很多咨询都失败了。张女士说,当她心灰意冷,放弃向医疗美容机构求助时,她的朋友告诉她,她可以要求福建省消费者委员会干预解决问题,于是她报告了试一试的心态,并带着整形手术的所有材料和账单来到福建省消费者委员会投诉。

福建省消费者委员会接到投诉后,对事件进行了核实,多次致电医疗美容机构,组织双方进行现场调解。调解过程中,没有鼻子歪不歪、整容失败的纠纷,调解陷入僵局。

针对双方关于整形手术失败的争议,福建省消费者委员会认为,由于医疗行为的专业性较强,医疗美容机构对张女士诊疗行为过程中是否存在医疗过错以及过错行为与损害后果之间是否存在因果关系的主要判断依据应通过医疗司法鉴定进行判断。所以建议找第三方权威机构进行医疗事故鉴定,待鉴定结果出来后再判断过错责任。同时告知医疗美容机构和消费者,认定为医疗事故的,根据《民法典》第1218条规定,患者在医疗活动中受到损害,医疗机构或者医务人员有过错的,由医疗机构承担赔偿责任。此外,消费者可以根据《医疗事故处理条例》和《消费者权益保护法》等相关法律法规向医疗机构索赔。

经过几次思考,医疗美容机构拒绝了第三方医学鉴定方案,同意在福建省消费者委员会的调解下协商解决。最终,这场拖了4年的整形纠纷,以医疗美容机构将张女士近几年的整形费用全部返还而告终。

提醒

“医美”需要谨慎

近年来,爱美求美的人越来越多。除了通过自我锻炼或传统护肤的方式来改善容貌,越来越多的人开始选择“医美”,由此引发的争议也逐年增加。所以福建省消委提醒爱美人士,“医美”要谨慎。

选择正规的“医美”机构。医疗美容机构需提供《医疗机构执业许可证》,主治医师需提供《医师资格证》、《医师执业证》、《医疗美容主治医师执业资格证》等资质证明材料,以确认医疗美容机构及其从业人员具备相应资质。同时可以在卫生部门网站上查询机构资质。

仔细阅读合同,保护自己的权益。与“医疗美容机构”签订合同时,应仔细阅读所有需要签署的文件,尤其是风险告知、知情同意、免责条款等。,确认自己理解清楚后签字。同时,合同必须加盖“医疗美容机构”公章,并由负责人签字。

合同中应明确“医美”项目及其预期效果,手术前应对手术部位进行拍照或录像,便于术后对比。

看病时,应向“医疗美容机构”索要整形项目的材料和具体价目表,并在合同中明确“医疗美容”项目的费用。

保留医疗过程中的所有信息,将消费者在“医疗美容机构”建立的所有医疗档案各保留一份。

保留所有转账凭证、发票等票据,以及“医美”期间与医护人员的短信、微信记录。

一旦发生纠纷,可以通过协商解决。协商不成的,可通过权威部门的技术鉴定确认该手术是否为医疗事故,同时向相关职能部门申请干预。


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